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Na Castle, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, nossa política foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

2. SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

4. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item. O prazo de análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis.

5. FORMA DE REEMBOLSO
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora.

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.

6. CASOS EM QUE O REEMBOLSO NÃO SE APLICA
Não serão aceitos pedidos de reembolso nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso inadequado

• Produto danificado por mau uso

• Solicitações fora do prazo legal aplicável

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar durante todo o processo de solicitação e acompanhamento do reembolso.

A Castle reafirma seu compromisso com a transparência, qualidade no atendimento e respeito aos direitos de seus clientes.